Palveluntarjoajissa on eroa. ERP-järjestelmä on yrityksen keskeisin järjestelmä, jonka muokkaus vaatii aina sekä ymmärrystä ratkaisun taustoista että teknistä kokemusta tuotteen tarjoamista mahdollisuuksista.

SAP-konsultoinnin vakiintuneessa toimintamallissa työ soljuu tyypillisesti vähintään kolmen osapuolen välillä:

1. Asiakas ja sovelluskonsultti keskustelevat toiminnallisuudesta

2. Sovelluskonsultti muotoilee vaatimusten perusteella toiminnallisen kuvauksen ja toimittaa sen tekniselle konsultille arvioitavaksi

3. ABAP-kehittäjä täydentää ehdotusta vaadittavilla muutostöillä, arvioi niiden keston ja toimitaa tiedon sovelluskonsultille

4. Asiakas hyväksyy muutoksen, minkä jälkeen kehittäjä toteuttaa ratkaisun ja testaa sen pääpiirteissään

5. Toiminnallinen konsultti testaa muutoksen kattavammin ja tarvittaessa yhteistyössä kehittäjän kanssa täydentää sitä

6. Asiakas testaa muutoksen, minkä jälkeen se otetaan käyttöön

Toimintamallin merkittävimpiä ongelmia ovat:

• sovelluskonsultti ei aina tunne teknisen ratkaisun asettamia rajoituksia, jolloin ratkaisun suunnitellu käynnistyy vääristä lähtökohdista

• toteutus kestää, vaatii usean tahon välistä koordinointia ja palaamista suunnittelupöydälle

• kehittäjä ei tunne muutoksen taustaa tai liiketoiminnan yksityiskohtia riittävästi, minkä vuoksi toteutus ei ota huomioon erikoistapauksia

• kehittäjä ei kykene testaamaan muutosta kattavasti ja kokonaisvastuu jää asiakkaalle

• ratkaisu vaatii jatkokehitystä ja korottaa tuen kustannuksia

Kun toteutus tehdään kumppanin kanssa, joka vie muutoksen suunnittelupöydältä tuotantoon:

• keskustelu toiminnallisuudesta kattaa tekniset mahdollisuudet ja ymmärrys tarpeesta säilyy eheänä

• toteutus voidaan tehdä nopealla aikataululla ja yksityiskohdat voidaan viimeistellä suoraan asiakkaan kanssa

• testaus on mahdollista suorittaa tarkasti ja dokumentaatio sisältää tiedot yksityiskohdista

• asiakkaan aikaa vapautuu ja kustannukset ovat maltillisemmat